Sektor e-dagang B2B berkembang dengan pesat, dengan jualan dalam talian di Amerika Syarikat dijangka akan mencapai 1.8 trilion USD tahun ini, berjumlah 17% daripada jumlah urus niaga. Ini adalah akibat semula jadi daripada teknologi yang sentiasa berkembang dan tingkah laku pengguna yang berubah-ubah yang mengalihkan tumpuan pelanggan daripada kedai batu bata dan mortar. Walau bagaimanapun, e-dagang kini lebih daripada sekadar saluran jualan baharu yang syarikat bereksperimen. Memandangkan industri B2B terus berubah, usahawan tahu betapa pentingnya menawarkan produk dan perkhidmatan berkaitan yang sesuai dengan generasi baharu. Dijual di dunia B2B boleh menyamai berpuluh-puluh transaksi perniagaan-ke-pelanggan, dan kehilangan seorang pelanggan bermakna mengambil keuntungan yang ketara, menjejaskan keuntungan syarikat.
Walaupun pelanggan B2B menjana hasil yang lebih ketara, mereka juga memerlukan lebih banyak usaha, sama ada mereka mendekati usaha pemasaran, perkhidmatan pelanggan atau peningkatan produk dan perkhidmatan. Oleh itu, adalah penting untuk mengikuti trend berikut yang mengubah industri B2B untuk mencipta strategi yang seefektif mungkin dalam memenuhi keperluan pengguna yang sentiasa berubah.
Sumber foto: https://unsplash.com/photos/y0_vFxOHayg
Kandungan dan komunikasi yang lebih diperibadikan
Pelanggan semakin tidak berminat dengan pengalaman B2B tradisional, di mana mereka akan bertemu dengan bakal pembekal untuk menjalankan transaksi. Memandangkan pemperibadian menjadi semakin popular, mereka mencari pengalaman yang lebih disasarkan dengan tumpuan kepada pelanggan, bermakna pemasar mesti mendapatkan cerapan tentang ruang pemasaran B2C. Tetapi bagaimana untuk melakukannya dengan berkesan dan menyediakan kandungan yang betul melalui saluran yang betul? Dengan memahami khalayak, anda sedang berkhidmat, mengenal pasti keperluan mereka dan menghasilkan penyelesaian. Walaupun ini mungkin kedengaran idealistik, ia boleh dicapai dengan bekerja dengan perunding penyelidikan pasaran yang betul. Sebagai contoh, dengan menggunakan Perkhidmatan Savanta B2B , perniagaan mendapat jawapan kepada soalan tentang pasaran sasaran mereka yang sebaliknya akan kekal sebagai tanda tanya, meningkatkan kaitan dan kecekapan kempen pemasaran mereka.
Kandungan video pendek adalah raja
Tidaklah menghairankan bahawa video masih menguasai teknik pemasaran lain. Dalam dunia yang serba pantas ini dengan jarak perhatian individu yang dipendekkan, sekeping kandungan video yang dicipta dengan baik dan berkesan adalah lebih berkesan daripada seribu perkataan, dan data menyokong fakta ini. Kajian 2022 tentang trend pengguna mendedahkannya 41% daripada Gen Z di AS sebaliknya akan belajar tentang produk atau perkhidmatan baharu melalui video bentuk pendek, dengan 1 dalam 4 mencari untuk menemuinya daripada pengaruh.
Bertentangan dengan apa yang mungkin diandaikan, Gen Z mengambil alih tenaga kerja dan semakin terlibat dalam B2B hari ini. Mereka adalah salah satu kuasa asas yang akan membentuk B2B pada tahun-tahun berikutnya. Memandangkan mereka asli secara digital dan telah berkembang bersama-sama dengan globalisasi, kedua-dua aspek ini memberi kesan mendalam kepada cara mereka mengalami kehidupan. Keputusan membelanjakan wang mereka sebaliknya dipengaruhi oleh kuasa yang tinggal di internet.
Peningkatan tumpuan pada privasi data peribadi
Jika 'terima semua kuki' yang menjengkelkan mendorong anda naik ke dinding, tarik nafas lega kerana hari-hari apabila ia muncul di mana-mana akan berakhir! Akta Perlindungan Data dan Privasi Amerika dan Akta Hak Privasi California mungkin akan dipertimbangkan oleh Kongres AS tahun ini, bermakna peraturan yang lebih ketat akan muncul untuk memastikan privasi data peribadi.
Berkenaan dengan pemperibadian kandungan, ini menimbulkan gelombang ketegangan di kalangan pasukan pengiklanan. Pengiklan dan pemasar mencari strategi pemperibadian alternatif, termasuk pemperibadian segmen mikro.
Adalah penting untuk memastikan pembahagian mikro berbeza daripada pembahagian rangkaian! Yang pertama ialah teknik keselamatan rangkaian yang membahagikan pasaran kepada kumpulan kecil yang berkongsi ciri yang serupa. Sebaliknya, yang terakhir memerlukan perkakasan dan bertujuan untuk lalu lintas utara-selatan.
Penggunaan AI generatif
Dalle-E dan ChatGPT mendominasi perbualan dan dianggap sebagai alat transformatif baharu untuk hegemoni Google. Tiada siapa boleh menafikan kuasa AI generatif yang menjadikan penghasilan pelbagai jenis kandungan dalam sepersekian saat kelihatan seperti permainan kanak-kanak. Daripada penciptaan kandungan kepada pengesyoran kepada analitik data, semuanya boleh dipertingkatkan berkat banyaknya aplikasi yang dicipta oleh teknologi ini.
AI menjadi arus perdana dengan pengumuman ChatGPT dan pelancarannya pada November 2022. Memandangkan ia meningkat pada kadar yang menakjubkan, ia akan memainkan peranan yang semakin dominan dalam pemasaran tahun ini dan seterusnya untuk kedua-dua industri B2B dan B2C. Alat yang bergantung pada teknologi ini untuk mencipta teks telah mendapat banyak wap. Selanjutnya, AI boleh membantu pemasar kandungan meningkatkan pengeluaran. Walau bagaimanapun, adalah selamat untuk mengatakan bahawa AI hanya boleh membantu perniagaan memperkemas usaha pemasaran mereka. Pada penghujung hari, mereka tidak menambah sentuhan manusia yang diperlukan oleh beberapa kawasan kerja. Apabila teknologi menjadi lebih pintar, manusia mesti menyesuaikan diri dan belajar menggunakannya.
Penyelarasan Martech semakin mendapat tempat
Dengan peningkatan inflasi alat pemasaran akhir-akhir ini, banyak perniagaan telah berkembang lebih bergantung kepada teknologi untuk menyelesaikan masalah mereka. Teknologi pemasaran, atau Martech sebagaimana ia juga dikenali, merangkumi perisian dan alatan teknologi yang membolehkan keupayaan pemasaran. Ini, seterusnya, membawa kepada penyasaran pelanggan yang cekap, menarik dan mengekalkan. Tidak mudah untuk membayangkan pemasaran yang tidak dikuasakan teknologi, dan walaupun sesetengah orang mungkin mentakrifkan istilah itu secara meluas, kes penggunaannya merentang lebih jauh daripada apa yang dilihat. Malah, semakin banyak perniagaan gergasi yang menjangkakan trend yang sentiasa berkembang dan isu-isu yang wujud sedang mencari untuk meletakkan lebih banyak modal ke dalam bidang ini.
Web3 – masa depan internet
Web3, atau masa depan internet seperti yang dinamakan, memenuhi keperluan untuk pengalaman yang lebih diperibadikan antara jenama dan pengguna. Ia bertujuan untuk meletakkan lebih banyak kawalan di tangan pengguna, yang akhirnya akan membawa kepada keperluan untuk pemasaran yang lebih telus. Projek berasaskan rantaian blok, desentralisasi data dan pengalaman maya mengasyikkan yang ditawarkan oleh metaverse hanyalah beberapa ciri penting tentang apa yang akan datang untuk era digital.
Secara keseluruhannya, pelanggan hari ini berminat dengan ketulenan dan ketelusan.
Syarikat B2B yang mengutamakan ketelusan dan ketulenan dalam kempen pemasaran mereka banyak mendapat manfaat daripada pendekatan ini. Daripada menyediakan pandangan di sebalik tabir kepada dunia daripada menunjukkan komitmen mereka terhadap tanggungjawab alam sekitar dan sosial, terdapat banyak cara perniagaan cuba menarik lebih ramai pelanggan dengan membenarkan mereka melihat sekilas proses mereka pada tahun 2023.
