Negeri itu memperluaskan penyiasatannya terhadap RG&E dan NYSEG di tengah-tengah pelbagai isu yang melibatkan pembekal tenaga.
Jabatan Perkhidmatan Awam negeri mengumumkan pada hari Rabu bahawa ia sedang mengembangkan penyiasatannya ke atas dua entiti itu untuk kemungkinan salah urus sistem dan protokol pengebilan utiliti mereka.
Sebagai sebahagian daripada siasatan, Peguambela Pengguna Jabatan akan menganjurkan beberapa siri forum awam di kawasan terjejas mulai Januari untuk mendengar kebimbangan pengguna secara langsung.
'Memastikan bil pelanggan adalah tepat adalah tanggungjawab tunggal utiliti, dan penyiasatan RG&E dan NYSEG yang diperluas ini akan menentukan perkara yang salah dan bagaimana ia akan diselesaikan,' kata Ketua Pegawai Eksekutif Jabatan Rory M. Christian. 'Ikhtisar kami adalah mudah: kami mempertanggungjawabkan utiliti untuk sebarang ralat pengebilan dan kami akan memerlukan syarikat untuk memastikan pelanggan tidak berbahaya.'
Masalah dengan sistem pengebilan kedua-dua utiliti menjadi jelas apabila Jabatan mula melihat peningkatan ketara dalam bilangan aduan daripada pelanggan. Hasilnya, kakitangan Jabatan memulakan semakan dan penyiasatan berkaitan perubahan September 2022 kepada maklumat pelanggan dan sistem pengebilan syarikat.
Aduan yang diterima oleh Jabatan terdiri daripada bil yang tidak betul dihantar kepada pengguna atau bil yang sangat lewat dihantar. Pada 2022, jumlah aduan pengguna terhadap kedua-dua syarikat itu melonjak kepada lebih 4,700, 60 peratus lebih daripada dua tahun sebelumnya digabungkan.
Pelanggan yang mengalami masalah dengan bil utiliti harus mengikuti proses aduan pengguna biasa untuk memastikan aduan ini diterima dan diselesaikan tepat pada masanya. Pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi utiliti mereka untuk penyelesaian dan jika tidak dapat mendapatkan penyelesaian yang memuaskan daripada pembekal utiliti, pelanggan harus menghubungi Pejabat Perkhidmatan Pengguna Jabatan untuk memfailkan aduan.
Selain itu, Akta Amalan Pameran Tenaga Rumah Negeri New York mempunyai perlindungan menyeluruh untuk pelanggan kediaman berkenaan perkhidmatan utiliti mereka. Hak ini termasuk pilihan untuk membayar bil secara ansuran, had yuran lewat, notis yang mencukupi sebelum perkhidmatan ditutup, dan perlindungan bagi mereka yang berpendapatan tetap atau dengan keadaan perubatan. Ketahui tentang perkara ini daripada laman web Jabatan Perkhidmatan Awam di AskPSC.
NYSEG, anak syarikat AVANGRID, memberi perkhidmatan kepada 907,336 pelanggan elektrik dan 270,204 pelanggan gas asli merentasi lebih 40 peratus kawasan utara New York. RG&E, juga anak syarikat AVANGRID, melayani kira-kira 385,925 pelanggan elektrik dan 319,737 pelanggan gas asli di wilayah sembilan daerah yang berpusat di Bandar Rochester, Monroe County.
