mengikut Statista , nilai pasaran industri penyumberan luar global meningkat daripada .9 bilion pada 2016 kepada .5 bilion pada 2019. Walaupun terdapat peningkatan dalam penyelesaian automatik, industri penyumberan luar terus kukuh.
Tidak sukar untuk memahami sebabnya. Perniagaan mempunyai beberapa sebab untuk melakukan penyumberan luar, antaranya ialah membendung kos. Dalam artikel ini, kita akan melihat sebab utama firma memilih penyelesaian penyumberan luar dan jika langkah ini boleh membuktikan penting untuk kejayaan.
Pengurangan kos
59% daripada perniagaan penyumberan luar untuk mengurangkan kos. Perbelanjaan untuk mengendalikan pasukan dalaman telah menjadi membebankan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Ahli pasukan tetap memerlukan:
- Persekitaran pejabat yang selamat
- Latihan
- Faedah
- Masa tamat
- peralatan
Dengan bekerjasama dengan penyedia BPO, firma boleh membayar kapasiti yang mereka perlukan tanpa perbelanjaan sampingan.
Katakan, sebagai contoh, bahawa anda berada di Amerika Syarikat. Pada masa ini, gaji minimum persekutuan ialah .25 sejam. Dengan mengandaikan bahawa anda menjalankan pusat panggilan 24 jam, kos gaji anda bermula pada ,220 sebulan. Itu membolehkan anda memastikan bahawa anda mempunyai satu orang yang mengendalikan telefon pada setiap masa.
Kos bertambah dengan cepat apabila anda membuat elaun untuk jumlah panggilan puncak, cuti sakit, cuti tahunan dan pusing ganti.
Fokus Lebih Baik pada Agenda Perniagaan Mereka
Mendekati detik terdekat untuk membendung kos sedang meningkatkan tumpuan pada rancangan perniagaan. Membawa masuk penyedia pihak ketiga membolehkan firma mengakses nasihat objektif. Dengan mengupah syarikat luar untuk membantu tugasan harian, perniagaan boleh memfokus semula pada matlamat yang ingin mereka capai.
Selesaikan Isu Kapasiti
Menyelesaikan isu kapasiti adalah satu lagi sebab penting untuk penyumberan luar. Pasukan dalaman agak tidak fleksibel.
Mengambil ahli pasukan tambahan mungkin melibatkan prosedur lanjutan, menjadikannya sukar untuk meningkatkan pasukan. Sebaik sahaja perunding tetap ada, adalah mencabar untuk melepaskan mereka apabila turun skala.
Membina pasukan dengan bantuan pembekal pihak ketiga mengurangkan isu ini. Terpulang kepada penyedia untuk memastikan bahawa mereka mempunyai perunding yang mencukupi untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan mereka. Mereka juga akan mempunyai model pengembangan, dan begitu juga akan mengupah lebihan ahli pasukan mengikut keperluan mereka.
Firma mungkin mengambil kesempatan daripada kapasiti ini untuk meningkatkan operasi.
Tingkatkan Kualiti Perkhidmatan
Mengupah firma luar pakar sokongan mungkin memberi perniagaan kelebihan daya saing. Memandangkan perkhidmatan itu kini diakui sebagai salah satu faktor pembeza utama pelanggan, masuk akal untuk mengambilnya dengan serius. Firma penyumberan luar untuk mengakses kapasiti dan kemahiran yang mereka perlukan.
Nilai penyumberan luar di sini ialah syarikat perkhidmatan boleh mengakses peralatan, perisian dan teknik latihan terkini. Mereka membina perniagaan mereka dengan menyediakan perkhidmatan yang cemerlang dan bekerja keras untuk mencipta pengalaman sokongan yang konsisten.
Firma boleh mengupah mereka untuk:
RangsanganNilai penyumberan luar di sini ialah syarikat perkhidmatan boleh mengakses peralatan, perisian dan teknik latihan terkini. Mereka membina perniagaan mereka dengan menyediakan perkhidmatan yang cemerlang dan bekerja keras untuk mencipta pengalaman sokongan yang konsisten.
000 sebulan
- Jawab panggilan
- Balas e-mel
- Jalankan sesi sembang langsung
- Jawab soalan di media sosial
- Sediakan sokongan berbilang bahasa 24/7 jika perlu
- Mengendalikan semua komunikasi masuk secara konsisten
Untuk Menerima Bantuan Profesional
Menyerahkan tugas kepakaran seperti perakaunan dan penyata cukai adalah amalan yang dihormati masa dalam dunia perniagaan. Lebih kompleks bantuan yang diperlukan lebih banyak kos syarikat. Nasihat pakar, bagaimanapun, membayar untuk dirinya sendiri dalam pematuhan yang lebih baik.
Syarikat boleh yakin bahawa mereka mematuhi undang-undang pada setiap masa. Selain itu, dengan mengupah profesional, mereka mungkin pasti dapat menjangka perubahan peraturan dan menyesuaikan dengan sewajarnya.
Nota Akhir
Firma boleh memilih untuk bekerjasama dengan firma penyumberan luar atas banyak sebab. Antaranya ialah potensi untuk menjimatkan wang. Fleksibiliti tambahan, akses kepada perkhidmatan profesional, dan peningkatan dalam kualiti perkhidmatan adalah semua manfaat yang berpotensi.
Adakah penyumberan luar penting untuk kejayaan? Dalam persekitaran semasa, ia mungkin begitu.
